A Norma Regulamentadora 17, conhecida como NR 17, é uma das diretrizes mais importantes dentro do escopo das normas de segurança e saúde do trabalho no Brasil. Ela aborda especificamente a ergonomia, buscando adaptar as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, para proporcionar conforto, segurança e desempenho eficiente.
Essa norma é muito relevante em setores como o de call center, onde as atividades repetitivas e a permanência prolongada em posições fixas podem acarretar diversos problemas de saúde. Leia este conteúdo e saiba mais sobre a NR 17 e sua aplicação em call center!
O que este artigo aborda:
- O que é a NR 17?
- Aplicação da NR 17 no call center
- Organização do trabalho
- Mobiliário adequado
- Equipamentos de trabalho
- Headset profissional
- A importância da análise ergonômica do trabalho
- Benefícios da AET
- Condições ambientais
- Iluminação
- Ruído
- Capacitação e treinamento
- Programas de capacitação
- Impacto da NR 17 na saúde dos trabalhadores
- Exemplos de sucesso
- Desafios na implementação da NR 17
- Superando os desafios
O que é a NR 17?
A NR 17 foi instituída pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e tem como objetivo principal estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características dos trabalhadores.
Ela abrange uma série de aspectos, desde a organização do trabalho até a análise ergonômica do ambiente, passando por recomendações sobre mobiliário, equipamentos e condições ambientais.
Aplicação da NR 17 no call center
No ambiente de call center, a NR 17 é de suma importância devido às particularidades desse tipo de trabalho. Os operadores de call center costumam passar muitas horas sentados executando tarefas repetitivas, como atender e realizar chamadas e operar sistemas de computador, frequentemente utilizando fones de ouvido (headsets). Esses fatores tornam essencial a aplicação correta dos preceitos da NR 17 para prevenir doenças ocupacionais e promover o bem-estar dos trabalhadores.
Organização do trabalho
A organização do trabalho é um dos pilares da NR 17. No contexto de um call center, isso envolve a estruturação de pausas adequadas, a definição clara de tarefas, a organização de turnos de trabalho que permitam descanso suficiente entre jornadas, e a adequação do volume de trabalho à capacidade do trabalhador. Pausas regulares são vitais para evitar a fadiga mental e física, e a alternância de tarefas pode ajudar a reduzir o risco de lesões por esforços repetitivos (LER).
Mobiliário adequado
A NR 17 estipula que o mobiliário deve ser adequado às características físicas dos trabalhadores e à natureza das tarefas realizadas. Para operadores de call center, isso significa a necessidade de cadeiras ergonomicamente projetadas, que ofereçam suporte adequado para a coluna e permitam ajustes de altura e inclinação. As mesas de trabalho também devem ser ajustáveis e espaçosas o suficiente para acomodar todos os equipamentos sem causar desconforto.
Equipamentos de trabalho
Os equipamentos utilizados pelos operadores de call center, como computadores, monitores e headsets, devem ser escolhidos e ajustados de acordo com os princípios ergonômicos.
A norma destaca a importância de monitores posicionados na altura dos olhos para evitar tensões no pescoço, teclados e mouses que permitam uma postura neutra das mãos e braços, e, especificamente, o uso de headsets monoauriculares, que permitam a alternância nos lados e não causem desconforto prolongado.
Headset profissional
No que se refere a uso de headsets, é preciso adotar um modelo que se enquadre nos seguintes requisitos, explicitados no Anexo II:
“4.1 Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (headsets) individuais que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.
4.1.1 Alternativamente, poderá ser fornecido um headset para cada posto de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.
4.1.2 Os headsets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance; e
d) permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.
4.2 A organização deve garantir o correto funcionamento e a manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, incluindo os conjuntos de headsets, utilizando pessoal técnico familiarizado com as recomendações dos fabricantes.”
A importância da análise ergonômica do trabalho
Uma das exigências da NR 17 é a realização de uma análise ergonômica do trabalho (AET). Essa análise deve ser conduzida por profissionais qualificados e consiste em uma avaliação detalhada das condições de trabalho, identificando potenciais riscos ergonômicos e propondo soluções para mitigá-los.
No caso de um call center, a AET deve considerar fatores como a organização do trabalho, o mobiliário, os equipamentos, as condições ambientais (iluminação, temperatura, ruído) e as características individuais dos trabalhadores.
Benefícios da AET
A implementação de uma AET traz diversos benefícios para as empresas de call center. Além de contribuir para a conformidade com a legislação, ela ajuda a reduzir o absenteísmo e as taxas de rotatividade, melhora a produtividade e a qualidade do trabalho, e promove a saúde e o bem-estar dos operadores.
Com a identificação e correção de problemas ergonômicos, as empresas podem prevenir doenças ocupacionais, como a síndrome do túnel do carpo, tendinites, problemas de visão e distúrbios musculoesqueléticos.
Condições ambientais
A NR 17 também aborda as condições ambientais de trabalho, que são especialmente relevantes em um call center. A qualidade do ar, a temperatura, a umidade e a iluminação são fatores que influenciam diretamente o conforto e a saúde dos trabalhadores. Um ambiente bem ventilado e climatizado, com níveis adequados de iluminação e controle de ruído, é essencial para manter os operadores alertas e confortáveis.
Iluminação
A iluminação no call center deve ser suficiente para evitar a fadiga visual, sem causar reflexos ou sombras que possam prejudicar o desempenho das tarefas. A norma recomenda o uso de luz natural sempre que possível, complementada por luz artificial bem distribuída. Assim, a intensidade da luz deve ser adequada às exigências visuais do trabalho realizado.
Ruído
O controle do ruído no ambiente é outro aspecto relevante em um call center. O nível de ruído deve ser mantido dentro dos limites aceitáveis para evitar a fadiga auditiva e a perda de concentração. Além disso, o uso de headsets deve ser monitorado para garantir que o volume esteja ajustado a níveis seguros, prevenindo problemas auditivos em longo prazo.
Capacitação e treinamento
A NR 17 também enfatiza a importância da capacitação e treinamento dos trabalhadores. Os operadores de call center devem receber orientação sobre a postura correta, o uso adequado dos equipamentos e a importância das pausas.
Também é fundamental que os supervisores e gestores estejam capacitados para identificar sinais de desconforto ou estresse nos trabalhadores e tomar as medidas necessárias para corrigir quaisquer problemas.
Programas de capacitação
Os programas de capacitação podem incluir workshops sobre ergonomia, palestras sobre saúde ocupacional, e treinamentos específicos para o uso correto de cadeiras, mesas, computadores e headsets. Esses programas devem ser contínuos e atualizados regularmente para refletir as melhores práticas e inovações na área de ergonomia.
Impacto da NR 17 na saúde dos trabalhadores
A aplicação rigorosa da NR 17 pode ter um impacto significativo na saúde dos trabalhadores de call center. Estudos mostram que a implementação de práticas ergonômicas adequadas pode reduzir a incidência de doenças ocupacionais e, consequentemente, melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores.
A prevenção de lesões por esforços repetitivos, problemas musculoesqueléticos, fadiga visual e estresse mental contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Exemplos de sucesso
Várias empresas de call center que adotaram as diretrizes da NR 17 relataram melhorias notáveis na saúde e no desempenho de seus operadores. Essas empresas observaram uma redução nas taxas de absenteísmo, menor rotatividade de funcionários e um aumento na satisfação dos trabalhadores.
Esses resultados demonstram que investir em ergonomia não é apenas uma exigência legal, mas também uma estratégia eficaz para melhorar o ambiente de trabalho e os resultados operacionais.
Desafios na implementação da NR 17
Embora os benefícios da NR 17 sejam claros, a implementação completa de suas diretrizes pode apresentar desafios. Alguns desses desafios são:
- a necessidade de investimentos em novos equipamentos e mobiliário;
- a resistência à mudança por parte dos trabalhadores e gestores;
- e a complexidade de realizar uma análise ergonômica detalhada.
No entanto, com planejamento adequado e o comprometimento da alta administração, esses desafios podem ser superados.
Superando os desafios
Para superar esses desafios, as empresas de call center podem adotar uma abordagem gradual para a implementação das diretrizes da NR 17. Começar com melhorias pequenas e progressivas, como ajustes no mobiliário e na organização do trabalho, pode facilitar a adaptação.
Além disso, envolver os trabalhadores no processo de mudança e fornecer treinamento adequado pode ajudar a minimizar a resistência e garantir que todos compreendam a importância das práticas ergonômicas.
Investir em ergonomia é investir no futuro da empresa. Como vimos, a adoção de práticas ergonômicas não só atende às exigências legais, mas também demonstra um compromisso com a saúde e o bem-estar dos trabalhadores. Ao criar um ambiente de trabalho saudável e seguro, as empresas podem construir uma força de trabalho mais motivada, eficiente e satisfeita.
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